سياسة الاسترداد

تتناول هذه السياسة المَورِدَين المفوتَرَين الوحيدين في منصّة IRON ID: التخزين المدفوع حسب السعة بعد الـ 5 غيغابايت المشمولة، وصناديق البريد الاحترافي على نطاقك الخاص.

أما أساس المنصّة فمجاني: ولا شيء يُسترد على Workspace ولا على المؤسسة ولا الفرق ولا التعاون ولا الملفات ولا المشاركة ولا الصلاحيات ولا الأمن الأساسي.

لديك أربعة عشر يومًا تقويميًا من أول دفعة لمَورِد ما لطلب استرداد كامل.

فإن لم يُستهلك المَورِد خلال هذه المدة، كان الاسترداد كاملًا دون حاجة إلى تبرير. وإن استُهلك، بقي الاسترداد كاملًا ضمن مدة الأربعة عشر يومًا الأولى؛ ولا نطبّق أي اقتطاع مقابل الاستخدام.

بعد انقضاء مهلة الأربعة عشر يومًا، ينصبّ طلب الاسترداد على الجزء غير المستهلَك من الفترة المدفوعة مسبقًا الجارية، محسوبًا بالتناسب مع عدد الأيام المتبقّية.

ويجري الاحتساب على أساس المبلغ المدفوع فعلًا، دون الرسوم التي سبق توريدها. أما الفترات السابقة المستهلَكة فغير قابلة للاسترداد.

اكتب إلى contact@iron-id.io من عنوان تابع لمؤسستك. واذكر اسم مؤسستك، والمَورِد المعني، ومرجع الفاتورة.

ونؤكّد الاستلام خلال يومَي عمل، ونؤكّد لك المبلغ المحتسَب قبل تنفيذ الاسترداد.

يُنفَّذ الاسترداد عبر قناة الدفع الأصلية وبعملتها، إلى الحساب الذي جرى منه الدفع، خلال أربعة عشر يومًا من تأكيدنا.

وإذا مرّ الدفع عبر مزوّد خدمات دفع خارجي، اتّبع الاستردادُ القناةَ الأصلية، وأُضيفت مهلة ذلك المزوّد إلى مهلتنا.

تخرج بعض الخدمات عن نطاق هذه السياسة لأنها مُنجَزة لا مستهلَكة عبر الزمن:

• عمليات النشر الخاصة أو المحلية للمنصّة: الرخصة والدمج والتدريب والصيانة، وتحكمها عروض أسعارها الخاصة.
• منتجات IRON ID Enterprise — حزمة KYC وحزمة Sign — التي يحدّد شروطها المالية عرضُ السعر الموقَّع.
• خدمات الدمج والتطوير الخاص والتدريب المُنجَزة فعلًا.
• الرسوم التي سبق توريدها إلى الإدارة الجبائية.

لا يترتّب على الاسترداد حذف فوري لبياناتك. فلديك ثلاثون يومًا لتصدير مستنداتك وأدلّتك وشهاداتك بصيغتها المفتوحة.

وتبقى الأدلة التي أُنتجت قابلة للتحقّق دون IRON ID، حتى بعد انتهاء العلاقة التجارية. وهذا هو سبب وجود حزمة الأدلة: فهي لا تتوقّف على اشتراكك.